Política de reembolso

Políticas de Cambios y Devoluciones

Condiciones Generales

• Plazo para Cambios o Devoluciones: Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
• Devoluciones de Dinero: No realizamos devoluciones de dinero. Si el cambio es por un artículo de mayor valor, se emitirá un crédito de tienda o bono válido por 6 meses.
• Estado del Producto: Los productos deben estar sin uso, en su condición original, con su empaque y etiquetas intactas. No se aceptan cambios ni devoluciones de productos personalizados o ajustados.
• Comprobante de Compra: Es indispensable presentar el recibo de compra o comprobante de pago para procesar cualquier solicitud.

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Proceso de Cambios

1. En Tiendas Físicas: Realiza el cambio directamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas, llevando el producto y el comprobante de compra.
2. Compras Online:
   • Envíanos un correo a sales@lacano.com.co con los siguientes datos:
     • Número de pedido.
     • Fotos del producto.
     • Razón del cambio.
   • Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para proceder.

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Devoluciones

• Compras en Tiendas Físicas: Se procesan como crédito en tienda.
• Compras Online: Se emite un crédito para ser utilizado en nuestra página web.
• Nota Interna: No se realizan reembolsos excepto con aprobación especial. En tales casos, informa al cliente que el reembolso puede demorar hasta 7 días hábiles en reflejarse, según su institución financiera.
• Costos de Envío: Los costos de envío no son reembolsables. El cliente asume el costo del envío de regreso, excepto en casos de errores en el pedido o productos defectuosos.

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Productos Defectuosos o Incorrectos

• Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:
  1. Contáctanos de inmediato a sales@lacano.com.co.
  2. Incluye imágenes del producto y tu número de pedido.
  3. Evaluaremos tu caso y, de ser aprobado, cubriremos los costos de devolución y enviaremos el producto correcto sin costo adicional.

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Excepciones

• No se aceptan cambios ni devoluciones en productos personalizados, ajustados o adquiridos en descuento.
• Las piezas dañadas por mal uso, cuidado inadecuado o desgaste natural no son elegibles para cambios ni devoluciones.